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【电诉宝】“走着瞧旅行”售后久未处理 退款只退60%
发布时间:2020年01月03日 13:02:49

网络经济服务平台 www.fjnhw.cc (网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.www.fjnhw.cc)接到用户对“走着瞧旅行”的投诉,称售后久未处理,退款只退60%。

走着瞧旅行.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

余女士于2019年11月18日在“走着瞧旅行” 购买云南旅游卡一张,价格599元,订单号为E20191118171313022900001。

因个人原因无法出行,被告知无法退款,于是咨询店铺客服,店铺要找管家,管家说要等售后处理,多次推脱,后再追问管家表示退款会扣除60%费用。我行程及时取消,未对商家造成任何损失,不接受该扣款说法。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.fjnhw.cc/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意???、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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