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【电诉宝】“卷皮网”商品质量问题 售后客服久未处理
发布时间:2020年01月03日 13:16:57

网络经济服务平台 www.fjnhw.cc (网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.www.fjnhw.cc)接到用户对“卷皮网”的投诉,称商品质量问题,售后客服久未处理。

卷皮网.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

潘女士于2019年12月05日在“卷皮网”奥伊米女装官方旗舰店上花314.72元购买一件女装,订单号为75317872226248。

收到货发现严重质量问题,不但面料做工差而且几处脱线,立马申请退货,商家几次拒绝退货,后来申请平台介入才能退货,结果货品寄回,商家再次拒绝退款。联系卷皮客服介入,也是没有进展。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.fjnhw.cc/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意???、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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