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【电诉宝】“寺库”商品久未发货 售后告知无库存
发布时间:2020年01月03日 13:32:58

网络经济服务平台 www.fjnhw.cc (网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.www.fjnhw.cc)接到用户对“寺库”的投诉,称商品久未发货,售后告知无库存。

寺库.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈先生于2019年12月6日在“寺库”购买burbery围巾一条,商品原价为2361元,税金为214.85元,订单号为:60153881552071。

本人使用190元优惠券以及积分抵扣435.27元后,实付金额为1950.58元。当时下单页显示该货物库存为1,并且写着7-10个工作日送达,客服也向本人承诺将在5个工作日内发货,但到今天,也就是2019年12月17日,该商品并未发货,在我多次催促后该平台售后主管表示该商品无法发货,原因为欧洲没有库存,但是当时销售页面写明库存为1,客服也向我承诺5个工作日内可以发货,我就这样白白等了11天。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.fjnhw.cc/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意???、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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